Der Kunde am Telefon - Erfolgreich kommunizieren mit Patienten

Patienten stehen an der Rezeption, Aufträge kommen aus dem Behandlungsbereich, die Kollegin hat noch eine Frage - und dann klingelt das Telefon...Möglicherweise geht es Ihnen an manchen Tagen ebenso - Sie wünschen sich, Sie hätten sechs Hände und mindestens vier Ohren. Und der Patient am anderen Ende der Leitung hat von Ihrem Stress keine Ahnung.

 

Telefon1Die Erwartungen des Patienten an die kundenorientierte Telekommunikation sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen, denn auch in anderen Bereichen ist das Telefonmanagement ein wichtiger Baustein für die erfolgreiche Unternehmensführung.

Mitarbeiterinnen am Telefon sind die Stimme nach draußen, prägen das Erscheinungsbild der Praxis. Gleichzeitig bietet das Telefon die Möglichkeit, Patientenbeziehungen zu pflegen und als "Marketinginstrument" zu nutzen.Nutzen Sie in diesem Seminar die Möglichkeit, Ihr Erscheinungsbild am Telefon patientenorientiert zu prägen.

Erfolgreich zu telefonieren ist mehr als ein "Was kann ich für Sie tun?"

 

Seminarinhalte:

  • Die 10 Gebote des erfolgreichen Telefonats
  • Aktives Zuhören spart Zeit und wirkt empathisch
  • Die richtige Stimmlage - geht sofort ans Herz des Anrufers
  • Wer fragt, der führt - die richtige Fragestellung zum richtigen Zeitpunkt
  • Es ist manchmal zum Haare raufen - der verärgerte oder reklamierende Patient am Telefon

Team2-kl.jpg   Kleine Workshops (max. 24 Teilnehmer) geben Ihnen dabei die Möglichkeit, den Seminarablauf selbst mitzugestalten.